Spilnu anmeldelse: dansk aktieselskab med bingo, automater og NemKonto

Udbetaling: to svar på det samme spørgsmål

Spilnu udbetaler kun til NemKonto. Det er en sikker løsning, fordi pengene altid lander på en konto i dit navn, fundet ud fra dit cpr-nummer. Spilnu sammenligner det selv med den måde, det offentlige udbetaler overskydende skat på. Ifølge FAQ’en er der heller ingen øvre grænse for, hvor meget du kan hæve på én gang.

Problemet er tiden. I FAQ’en står der, at en udbetaling som udgangspunkt tager 1–2 bankdage. I vilkårene, punkt 4.6, står der, at behandlingen kan tage op til 3–5 arbejdsdage. Begge dele kan være rigtige, hvis den korte tid er normalen og den lange er undtagelsen. Men når to tekster fra samme casino siger noget forskelligt, kan du ikke vide, hvilken der gælder for dig. Derfor får Spilnu 5 ud af 10 for udbetaling.

Indbetalinger er mere fleksible. Vilkårene nævner Dankort, Visa, Visa Electron, Mastercard og Maestro samt Apple Pay og MobilePay. At du kan indbetale med MobilePay, men kun hæve til NemKonto, er normalt hos danske casinoer, der har valgt den model.

Små regler med stor betydning

Forlader du et spil midt i en runde, gemmes det, og du kan fortsætte i op til 48 timer, medmindre spillets egne regler giver længere tid. Dit krav på en gevinst forælder efter 3 år, så har du penge stående på en konto, du ikke bruger, så hæv dem i tide. Spilnus tilladelse gælder kun i Danmark, og udenlandske IP-adresser blokeres, så du kan ikke spille, mens du er på ferie i udlandet.

Nogle spil har jackpotpuljer, der vokser med en fast procentdel af indsatserne. Når en jackpot er vundet, starter puljen forfra med et startbeløb, som står i spillevejledningen. Ekstra midler, der lægges i puljen under en kampagne, kan blive fjernet igen, hvis jackpotten ikke bliver vundet i perioden.

Hvis du vil klage

Spilnus vilkår beskriver klageforløbet trin for trin. Først kontakter du kundeservice med oplysninger nok til, at de kan finde dig, og en beskrivelse af problemet. Kan klagen ikke afgøres inden for 14 dage, får du besked om, hvornår en afgørelse kan forventes. Er du ikke tilfreds med behandlingen, kan du gå til Mæglingsteamet for Forbrugerklager i Nævnenes Hus i Viborg og derefter til Forbrugerklagenævnet.

Spilnu skal gemme dokumenter fra klagesager i mindst to år og oplysninger om din spilaktivitet og selskabets vurdering af din spiladfærd i fem år. Det lyder af meget, men det betyder, at der findes et spor, hvis du får brug for at dokumentere noget.

Pointene i detaljer

Vægtene er de samme for alle casinoer. Spilnu trækkes ned af udbetalingstiden og af bonusvilkårene, ikke af licensen.

Konklusion

Spilnu er et godt bud, hvis du foretrækker automater og bingo og gerne vil spille hos et casino med et dansk selskab bag. Bonussen har mere tid end de fleste, men kræver en større første indbetaling. Er hurtige udbetalinger vigtigst, så se på casinoer, der skriver en fast frist i vilkårene. Vi har samlet dem i guiden til hurtig udbetaling.